Şikayetler

Şikayetinizi gönderin

Konusunda “Şikayet” yazılı olarak info@marineenergycover.com adresine e-posta gönderebilir veya iletişim formunu kullanabilirsiniz. Mevcut müşteriler güvenli portal mesajı da gönderebilir. Endişe bildirimi için yasal temsilci kullanmanız zorunlu değildir.

• Adınızı, şirketinizi ve tercih ettiğiniz iletişim bilgilerini verin.
• Varsa başvuru, teklif, poliçe veya hasar referans numarasını dahil edin.
• Ne olduğunu, ilgili tarihleri ve size etkisini açıklayın.
• Talep ettiğiniz sonucu ve destekleyici belgeleri belirtin.

Özel belgeler için güvenli portalı kullanın. Şifre, doğrulama kodu veya banka bilgisi tamamını göndermeyin. Başkası sizin adınıza şikayet ederse, yetkili olduklarına dair kanıt talep edebiliriz.

Sonraki adımlar

Endişenizi kaydedecek, ilgili hizmet veya işlemi belirleyecek ve inceleme için uygun iletişim noktasını onaylayacağız. Ek bilgi veya ilgili belgeler talep edebiliriz. Sonuç, gerekçeleri ve önerilen düzeltici tedbirleri açıklayacağız.

Sorun bir sigortacı, aracısı veya hasar yöneticisine aitse, kimin ilgileneceğini ve nasıl iletişim kurulacağını bildiririz. Şikayetin paylaşılması, her tarafın sorumluluğu kabul ettiği anlamına gelmez. Şikayetinizin doğru ekibe ulaştığına dair onay almadıysanız, güncelleme talep edin.

Yanıt süreleri ve dış başvuru

Geçerli şikayet süreci, sorumlu firmanın statüsüne, faaliyete ve uygunluğunuza bağlıdır. Finansal Ombudsman Servisi'nin İngiltere kurallarına göre, finans kuruluşlarının yanıt için genellikle sekiz haftası vardır. Geçerli nihai yanıttan itibaren genellikle altı ay içinde Ombudsman'a başvuru yapılmalıdır; kurallar ve istisnalara tabidir.

Bu süreler, her MarineEnergyCover talebinin veya ticari deniz müşterisinin bu hizmete uygun olduğu anlamına gelmez. Nihai yanıtı, işlem belgelerinizi ve Ombudsman’ın uygunluk bilgilerini kontrol edin. Diğer yargı alanları veya sigortacılar farklı süreçlere sahip olabilir. Sorumlu firmadan size uygulanacak dış yol ve son tarih bilgisini isteyin.

Hasarlar ve acil durumlar

Şikayet, bir olayı bildirmek veya hasar talebini sürdürmekten ayrıdır. Şikayet incelenirken poliçe şartlarını, kanıt gerekliliklerini ve tüm sözleşme ya da yasal süreleri karşılamaya devam edin. Acil tehlike durumunda, acil servisleri veya ilgili deniz yetkilisini arayın. Acil hasar desteği için poliçenizdeki acil iletişim numarasını kullanın.

Gizlilik endişeleri ve erişilebilirlik

Kişisel bilgilerle ilgili endişeleriniz için mesajınızı “Gizlilik şikayeti” olarak işaretleyin ve Gizlilik Politikamıza atıfta bulunun. Ayrıca ilgili veri koruma otoritesine başvurabilirsiniz. Farklı iletişim formatına ya da şikayetinizi açıklamada desteğe ihtiyacınız varsa tercihlerinizi belirtin; pratik bir yardım yöntemi konuşulur.

• İletişim formu
• Güvenli müşteri mesajları
• Hasar Merkezi
• Gizlilik Politikası
• Finansal Ombudsman: zaman sınırlamaları
• Finansal Ombudsman: sigorta şikayetleri

Last updated: 21 Eylül 2026