应急响应
遵守船舶安全程序，联系相关应急服务、海岸警卫或港务局。使用保单或证书中指定的紧急理赔联系方式。
线上提交非紧急响应服务。遇险请勿等待线上回复，应立即采取安全措施。
首份报告应包含内容
- 船名及IMO编号（如已分配）。
- 保单或证书编号。
- 事件类型、事实描述、地点、日期及协调世界时。
- 无论涉及污染或人身伤害，包括情形不明时。
- 可联系的姓名、邮箱及电话号码。
- 提供照片、日志摘录、调查报告及其他支持文件。
请及时发送已知事实；无需等待最终损失估计。明确标识未确认信息。未经适当建议，避免承认责任或作出承诺。
后续流程
- 问题已记录： 门户网站分配理赔编号并确认收件。
- 已收集证据： 安全上传文件并保留原始记录。
- 审查与协调： 关注信息请求及保险人提交状态。
- 更新： 在客户门户查看案件状态及保密消息。
确认函不决定承保、责任或赔偿。遵守实际保单的通知要求，保留任何合同或法律规定的时限。
照片及敏感信息管理
仅在安全及许可范围内拍照。通过门户上传事故证据。个人或医疗信息仅限必要部分；初步伤害报告应描述参与情况，避免不必要的医疗记录。