الشكاوى

أرسل شكواك إلينا

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@marineenergycover.com مع كتابة "شكوى" في الموضوع، أو استخدم نموذج الاتصال. يمكن للعملاء الحاليين أيضًا إرسال رسالة عبر البوابة الآمنة. لا تحتاج إلى ممثل قانوني لتقديم شكوى لدينا.

• قدم اسمك واسم شركتك وتفاصيل الاتصال المفضلة لديك.
• أرفق رقم الطلب أو العرض أو الوثيقة أو المطالبة إن توفر.
• اشرح ما حدث، والتواريخ ذات الصلة، وتأثير ذلك عليك.
• أخبرنا بالنتيجة التي تسعى إليها وحدد السجلات الداعمة.

استخدم البوابة الآمنة للمستندات الخاصة. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات الحساب البنكي كاملة. إذا شكا أحد نيابة عنك، قد نطلب دليل تفويضه.

ماذا يحدث بعد ذلك

سنسجل الملاحظة، ونحدد الخدمة أو المعاملة المعنية، ونؤكد جهة الاتصال المناسبة للمراجعة. قد نطلب معلومات إضافية أو سجلات ذات صلة. سنشرح النتيجة وأسبابها وأي إجراءات تصحيحية مقترحة.

إذا كانت المسألة تخص شركة تأمين أو وسيط أو مسؤول مطالبات آخر، فسنعلمك بالجهة المسؤولة عن التعامل معها وكيفية التواصل معهم. مشاركة الشكوى لا تعني قبول كل طرف للمسؤولية. اطلب تحديثًا إذا لم تتلق تأكيد وصول الشكوى للفريق المختص.

فترات الاستجابة والتصعيد الخارجي

تعتمد آلية الشكوى على حالة الشركة المسؤولة، والنشاط، وأهليتك. في إطار قواعد هيئة التظلّم المالي البريطانية، عادةً ما يكون لدى الشركة المالية ثمانية أسابيع للرد. يجب تقديم الشكوى للهيئة خلال ستة أشهر من الرد النهائي، وفقًا للقواعد والاستثناءات المطبقة.

هذه الفترات لا تعني بالضرورة أن كل استفسار أو عميل في MarineEnergyCover مؤهل لاستخدام هذه الخدمة. تحقق من الرد النهائي والوثائق الخاصة بمعاملتك ومعلومات الأهلية للهيئة. قد تختلف الإجراءات في ولايات قضائية أو لدى شركات تأمين أخرى. اطلب من الشركة المسؤولة تحديد المسار الخارجي والموعد النهائي المناسب لك.

المطالبات والمسائل العاجلة

الشكوى منفصلة عن الإبلاغ عن حادث أو متابعة مطالبة. استمر في الالتزام بشروط الوثيقة ومتطلبات الإثبات وجميع المهل العقدية أو القانونية أثناء مراجعة الشكوى. في حالات الخطر الفوري، اتصل بخدمات الطوارئ أو الهيئة البحرية ذات الصلة. للمساعدة في المطالبات العاجلة، استخدم جهة الاتصال الطارئة في وثيقتك.

مخاوف الخصوصية وسهولة الوصول

للمخاوف المتعلقة بالمعلومات الشخصية، ضع عنوان رسالتك "شكوى خصوصية" واطلع على سياسة الخصوصية لدينا. يمكنك أيضًا مراجعة هيئة حماية البيانات ذات الصلة حيثما تنطبق. إذا كنت تحتاج إلى صيغة تواصل مختلفة أو مساعدة في شرح شكواك، أخبرنا تفضيلاتك وسنجد طريقة عملية للمساعدة.

• نموذج الاتصال
• رسائل العملاء الآمنة
• مركز المطالبات
• سياسة الخصوصية
• هيئة التظلّم المالي: المدد الزمنية
• هيئة التظلّم المالي: شكاوى التأمين

Last updated: ٢١ سبتمبر ٢٠٢٦