Réclamations

Envoyez-nous votre réclamation

Envoyez un e-mail à info@marineenergycover.com avec « Réclamation » en objet ou utilisez le formulaire de contact. Les clients existants peuvent aussi envoyer un message par portail sécurisé. Vous n'avez pas besoin de représentant légal pour soumettre une réclamation.

• Fournissez votre nom, entreprise et coordonnées préférées.
• Indiquez la référence de la demande, du devis, de la police ou du sinistre, si disponible.
• Expliquez les faits, les dates concernées et leur impact pour vous.
• Précisez le résultat souhaité et identifiez les pièces justificatives.

Utilisez le portail sécurisé pour les documents privés. N'envoyez pas mots de passe, codes d'authentification ou données bancaires complètes. Si une tierce personne agit en votre nom, nous pourrons demander une preuve de son autorisation.

Suite donnée

Nous enregistrerons la réclamation, identifierons le service ou la transaction concernés et confirmerons le contact approprié pour le suivi. Nous pourrons demander des informations complémentaires ou consulter des documents pertinents. Nous expliquerons la décision prise, ses motifs et toute action corrective envisagée.

Si le sujet relève d’un assureur, d’un intermédiaire ou d’un gestionnaire de sinistres, nous indiquerons qui doit traiter le dossier et comment le contacter. Partager une réclamation ne signifie pas que chaque partie a reconnu sa responsabilité. Demandez-nous une mise à jour si vous n'avez pas reçu de confirmation que votre demande a été prise en charge par la bonne équipe.

Délais de réponse et recours externes

Le processus de traitement dépend du statut de l'entité responsable, de l'activité et de votre éligibilité. Pour les réclamations relevant des règles courantes du Financial Ombudsman Service au Royaume-Uni, l'entité financière dispose généralement de huit semaines pour répondre. Un recours à l'Ombudsman doit en principe être effectué dans les six mois suivant la réponse finale valable, selon les règles et exceptions applicables.

Ces délais ne signifient pas que chaque demande MarineEnergyCover ou client maritime commercial est éligible à ce service. Vérifiez la réponse finale, vos documents transactionnels et les critères d'éligibilité propres à l'Ombudsman. D'autres juridictions ou assureurs peuvent appliquer des procédures différentes. Demandez à l'entité concernée d’indiquer la voie externe et le délai qui vous concernent.

Sinistres et urgences

Une réclamation est distincte de la déclaration d’un incident ou de la poursuite d’un sinistre. Continuez à respecter les conditions de votre police, les preuves demandées et toutes les échéances contractuelles ou légales pendant l’examen de la réclamation. En cas de danger immédiat, contactez les services d'urgence ou l’autorité maritime compétente. Pour une aide urgente sur sinistre, utilisez le contact d'urgence indiqué dans votre police.

Questions de confidentialité et accessibilité

Pour les préoccupations relatives aux données personnelles, indiquez « Réclamation confidentialité » dans votre message et consultez notre Politique de confidentialité. Vous pouvez aussi saisir l’autorité de protection des données concernée si applicable. Si vous souhaitez un autre format de communication ou une aide pour expliquer votre réclamation, précisez vos besoins ; nous chercherons une solution adaptée.

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Last updated: 21 septembre 2026