Un camino claro desde la primera notificación del incidente hasta las pruebas de apoyo y actualizaciones del caso. Reporte prontamente y mantenga juntos los datos de su buque, póliza y contactos.
Siga los procedimientos de seguridad del buque y contacte a los servicios de emergencia, guardacostas o autoridad portuaria pertinentes. Use el contacto de reclamos de emergencia especificado en su póliza o certificado.
La presentación en línea no es un servicio de respuesta de emergencia. No espere una respuesta en línea antes de tomar la acción de seguridad requerida.
Inicie sesión para seleccionar su póliza, reportar un incidente, subir fotos y documentos, y seguir el estado registrado del siniestro y mensajes.
Informe de reclamación de cliente existenteUtilice su cuenta segura para enviar un nuevo informe. Si su póliza aún no aparece en el portal, ingrese su referencia de póliza o certificado para conciliación.
Reportar un nuevo incidenteEnvía los hechos conocidos con prontitud; no esperes a una estimación final de la pérdida. Identifica claramente la información que permanece sin confirmar. Evita admitir responsabilidad o hacer compromisos sin el asesoramiento adecuado.
El acuse no determina cobertura, responsabilidad ni liquidación. Siga los requisitos de aviso de su póliza y conserve plazos contractuales o legales por separado.
Tome fotografías solo donde sea seguro y permitido. Suba evidencias del incidente a través del portal. Limite datos personales o médicos a lo necesario; el reporte inicial de lesiones debe describir la participación sin registros médicos innecesarios.
