Política de Privacidad
Comprenda qué información utilizamos, por qué la necesitamos, cómo se comparte y cómo ejercer sus derechos de privacidad.
Quién es responsable de su información
MarineEnergyCover es la plataforma digital operada por Sky Beyond Ltd, el operador identificado en nuestra Información Regulatoria. Este aviso cubre la información recopilada a través de este sitio web, consultas, cuentas, solicitudes y conversaciones de soporte. Una aseguradora, intermediario o proveedor de reclamaciones involucrado en una contratación también puede actuar como controlador de datos independiente y proporcionar su propio aviso de privacidad.
Para consultas sobre privacidad o solicitudes de derechos, envíe un correo a info@marineenergycover.com con el asunto “Solicitud de Privacidad” o use nuestro formulario de contacto. Incluya su nombre, una dirección de respuesta y la referencia relevante; no envíe su contraseña ni códigos de verificación.
Información que recopilamos
- Contactos de cuenta y empresa: nombre, correo electrónico laboral, teléfono, empresa, país y detalles de acceso.
- Consultas de seguro: detalles del buque e IMO, propiedad y administración, carga, rutas, valores asegurados, historial de siniestros y documentos de respaldo.
- Registros de servicio: mensajes, archivos subidos, progreso de solicitudes, referencias de pago y cualquier evidencia de transferencia que envíe.
- Actividad en el sitio web: dirección IP, información de sesión, eventos de seguridad, preferencias de cookies y de idioma.
La información puede provenir de usted, un colega o representante autorizado, contrapartes involucradas en su solicitud y fuentes de verificación pertinentes. Si proporciona información de otra persona, asegúrese de estar autorizado para compartirla y diríjala a este aviso. Solo envíe información personal relevante para la consulta. La información sobre lesiones o salud debe proporcionarse a través del proceso privado de reclamaciones cuando sea solicitada, no mediante chat público.
Por qué usamos la información
Utilizamos la información de contacto y solicitud para responder consultas, realizar acciones solicitadas antes de un contrato y administrar servicios. Cuando actúa en representación de una empresa, nuestros intereses legítimos incluyen gestionar la consulta y mantener la relación comercial. También respaldamos intereses legítimos en seguridad, prevención de fraudes, registros de servicio y manejo de disputas, siempre equilibrados con los derechos individuales. Las obligaciones legales aplicables pueden requerir controles de cumplimiento y conservación de registros. Las cookies opcionales y otros procesos basados en consentimiento dependen de la autorización donde sea requerida.
La información sensible requiere una condición legal adicional cuando aplica; una consulta ordinaria no es consentimiento general para usar datos de salud u otros datos sensibles. Si falta información requerida, podríamos no poder evaluar el riesgo, mantener una cuenta o avanzar en una solicitud.
Quién puede recibir información
El acceso se limita según el propósito y el rol del receptor. La información pertinente puede compartirse con personal autorizado, aseguradoras potenciales, especialistas en suscripción y reclamaciones, asesores profesionales y proveedores que apoyan alojamiento, comunicaciones y almacenamiento seguro. Las divulgaciones a autoridades dependen de la obligación legal aplicable. Solicite el aviso de privacidad de la aseguradora o proveedor de servicios nombrado involucrado en su caso.
Asistencia de IA y procesamiento internacional
Las traducciones del sitio web cuentan con asistencia de IA. El chat en vivo es proporcionado por Smartsupp. Smartsupp procesa los mensajes e información técnica de visitantes necesaria para ofrecer el chat. No enviamos automáticamente su identidad de cuenta, aplicación o documentos al servicio de chat. Utilice el portal privado para clientes para registros confidenciales. Si se usa asistencia de IA, su resultado es una orientación general y no determina la aceptación de seguros, reclamaciones o cobertura vinculante. No coloque contraseñas, datos de pago o información médica en el chat.
Los servicios internacionales de seguros y tecnología pueden implicar procesamiento fuera de su país. Cuando se aplican las normas de transferencia de datos del Reino Unido, una transferencia restringida requiere un arreglo de adecuación aplicable, salvaguardas apropiadas o una excepción legal. Pregúntenos por las ubicaciones receptoras y las salvaguardas de transferencia relevantes para su consulta; este aviso no implica que todos los receptores estén en el Reino Unido.
Cookies y preferencia de idioma
La cookie de sesión ayuda en el inicio de sesión y la seguridad. Una cookie de idioma de primera parte recuerda su selección hasta por un año. En una visita inicial, una base de datos local de IP-país puede sugerir un idioma; esta función no usa la ubicación precisa del dispositivo. El idioma del navegador es la alternativa. Su selección manual tiene prioridad.
Las preferencias de cookies se almacenan en su navegador. Use Configuración de Cookies en el pie de página para revisar o retirar consentimientos opcionales. Borrar el almacenamiento del navegador puede eliminar las preferencias guardadas; bloquear cookies esenciales de sesión puede impedir el inicio de sesión. Las tecnologías opcionales de análisis u otras similares requieren el consentimiento correspondiente.
Conservación y protección
La duración de la conservación de registros depende de la consulta o ciclo de póliza, siniestros pendientes, reclamaciones, plazos legales de prescripción y obligaciones aplicables de mantenimiento de registros. Cerrar una cuenta no elimina automáticamente registros necesarios para tales propósitos. Pregúntenos qué criterios de conservación se aplican a su información o solicite su eliminación, sujeta a excepciones legales.
La plataforma utiliza HTTPS, controles de acceso y almacenamiento privado de documentos. Ningún servicio en línea puede garantizar seguridad absoluta. Use el portal seguro para documentos de respaldo y siga las recomendaciones en nuestra página de Seguridad.
Sus elecciones y derechos
Según la ley y las circunstancias, puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, restricción o portabilidad de datos personales. Puede oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos; puede oponerse al marketing directo en cualquier momento. Cuando el consentimiento es la base, puede retirarlo sin afectar el procesamiento legal previo.
Podemos requerir verificaciones de identidad proporcionadas antes de revelar o modificar información. Donde se aplican reglas del Reino Unido, las solicitudes de acceso generalmente deben responderse en un mes, sujeto a clarificaciones y extensiones permitidas. Explicaremos cualquier negativa o limitación y la vía de reclamación correspondiente.
Presentar una preocupación sobre privacidad
Contáctenos primero si desea que investiguemos, pero esto no le impide acudir a la autoridad de protección de datos correspondiente. Cuando se aplican leyes de protección de datos del Reino Unido, puede presentar una queja a la Oficina del Comisionado de Información.
Last updated: 21 de septiembre de 2026