Reclamaciones

Envíenos su reclamación

Envíe un correo a info@marineenergycover.com con “Reclamación” en el asunto, o utilice el formulario de contacto. Los clientes existentes también pueden enviar un mensaje seguro a través del portal. No necesita representante legal para plantear una queja.

• Proporcione su nombre, empresa y datos de contacto preferidos.
• Incluya la referencia de la solicitud, cotización, póliza o siniestro, si está disponible.
• Explique qué sucedió, las fechas relevantes y el impacto para usted.
• Indique el resultado que busca y señale los documentos de respaldo.

Use el portal seguro para documentos privados. No envíe contraseñas, códigos de autenticación ni credenciales bancarias completas. Si alguien reclama en su nombre, podemos solicitar prueba de autorización para actuar.

Qué ocurre a continuación

Registraremos la reclamación, identificaremos el servicio o transacción involucrados y confirmaremos el contacto adecuado para la revisión. Podemos solicitar información adicional o registros relevantes. Explicaremos el resultado, motivos y acciones correctivas propuestas.

Si el asunto corresponde a un asegurador, intermediario o administrador de siniestros, indicaremos quién debe atenderlo y cómo contactarle. Compartir una reclamación para revisión no implica que todas las partes acepten responsabilidad. Solicite actualización si no recibe confirmación de que su queja llegó al equipo adecuado.

Plazos de respuesta y escalada externa

El proceso de reclamación aplicable depende del estatus de la entidad responsable, la actividad y su elegibilidad. Para reclamaciones bajo las normas usuales del Servicio del Defensor Financiero del Reino Unido, una entidad financiera cuenta con ocho semanas para responder. Se suele requerir remisión al Defensor dentro de seis meses tras una respuesta final válida, sujeto a reglas y excepciones aplicables.

Estos plazos no garantizan que todas las consultas de MarineEnergyCover o clientes marítimos comerciales sean elegibles para ese servicio. Verifique la respuesta final, sus documentos transaccionales y la información de elegibilidad del Defensor. Otros territorios o aseguradores pueden tener procesos distintos. Solicite a la entidad responsable que le indique la vía externa y plazo que le aplican.

Siniestros y asuntos urgentes

Una reclamación es distinta de notificar un incidente o tramitar un siniestro. Continúe cumpliendo condiciones de póliza, requisitos de evidencia y plazos contractuales o legales mientras se revisa la reclamación. En caso de peligro inmediato, contacte servicios de emergencia o autoridad marítima correspondiente. Para asistencia urgente en siniestros, use el contacto de emergencia de su póliza.

Preocupaciones sobre privacidad y accesibilidad

Para preocupaciones sobre datos personales, marque su mensaje como “Reclamación de privacidad” y consulte nuestra Política de Privacidad. También puede dirigirse a la autoridad de protección de datos correspondiente si aplica. Si necesita un formato de comunicación distinto o ayuda para explicar su reclamación, indíquenos su preferencia; buscaremos una forma práctica de ayudarle.

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Last updated: 21 de septiembre de 2026